可視對講設備是一種集可視通話、門禁控制、安防監控等多種功能于一體的智能化系統，廣泛應用于現代住宅小區、商業樓宇等場所。    它主要由門口主機、室內分機、管理機等部分組成，通過音頻、視頻信號的傳輸，實現住戶與訪客之間的實時溝通，以及住戶對門禁的遠程控制。

    需滿足長期穩定運行、抗環境干擾等技術要求。其硬件設計（如芯片選型、電路板焊接工藝）及軟件系統（如固件版本、界面兼容性）直接影響設備壽命和用戶體驗。

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1、案例背景

簽訂合同,發現問題 

    某置業公司與某實業公司于2017年04月簽訂《智能化系統工程施工合同》，約定由實業公司承包該項目的智能化系統工程，包括室內分機的安裝與維護。

    2019年交付給業主，質保期內設備運行正常，在2021年4月質保期結束后，問題便接踵而至，小區業主大量反饋室內分機出現各種問題。嚴重影響了業主的正常生活和小區的安全管理，且有明顯的季節性差異——冬季故障率顯著高于夏季。

反饋無解,委托鑒定 

    置業公司向實業公司反饋問題后，實業公司進行了維修，聲稱已進行"返廠換芯片"處理，但問題并未得到根本解決，仍有新的未交付業主設備出現類似故障。

    置業公司為查明問題原因，維護自身權益和小區業主的利益，特委托上海泛柯檢測技術有限公司對室內分機進行抽樣鑒定，以確定設備是否存在質量問題以及問題產生的具體原因。

2勘驗分析

01 現場勘驗

      泛柯質量鑒定專家團隊受委托后，立即組織專家組成員前往項目小區現場勘驗。經初步檢查，發現小區內故障室內分機存在死機、白屏、無法觸屏等故障現象。為深入了解問題，專家們挑選13臺具有代表性的室內分機進行詳細檢測并整理標識信息。

      逐一檢查和驗證試驗發現，這些室內分機存在共性問題：顯示時間均停留在2014 - 11 - 11星期二，與主機屏幕顯示界面差異明顯；普遍存在觸屏失效現象，部分還存在死機、反復重啟故障。

02 試驗拆機

 泛柯質量鑒定專家團隊隨機抽取設備進行拆解，發現電路板焊點有褐色銹跡，可能是受潮或環境因素導致，影響電路導通性和穩定性。

    現場一臺前期經實業公司維修過的室內分機，通電開機驗證試驗顯示與主機界面信息基本一致，但拆解發現CPU型號未更換，軟件界面變化大，推測實業公司更換或升級了CPU內置固件版本而非更換整個芯片。

03 綜合分析

      結合案件背景和現場勘驗情況，泛柯鑒定專家組對室內分機的故障原因進行深入分析。設備安裝后長時間的使用過程中，設備可能受到環境因素的影響，如空氣濕度、溫度變化等，導致電路板焊點出現銹蝕，進而影響電路的正常工作，引發死機、觸屏失效等問題。

     內置固件版本不穩定也是一個關鍵因素。固件是設備運行的核心軟件部分，如果固件版本存在缺陷或不穩定，就會導致設備出現各種異常現象，如重復開機、白屏等。而實業公司在維修時通過更換或升級固件版本解決了部分問題，也從側面證明了原固件版本確實存在問題。

 3鑒定意見

 泛柯質量鑒定專家組基于鑒定標的物現狀和可獲得的有限證據與信息，得出如下鑒定意見：

    室內分機存在重復開機、觸屏失效故障問題，與設備安裝后時間較長焊點銹蝕以及內置固件版本不穩定等因素有關。

4擴展知識

01 可視對講設備的日常維護

  可視對講設備在日常使用中需要定期進行維護，以延長其使用壽命和保證正常運行。例如，要保持設備表面清潔，避免灰塵、水汽等進入設備內部；定期檢查設備的連接線路，確保連接牢固；對于觸屏設備，要避免使用尖銳物體觸碰屏幕，防止屏幕損壞。

02 固件與軟件在設備性能中的作用

  固件是嵌入硬件內部的軟件系統，任何升級或改造都必須經過嚴謹測試，否則容易引發死機或系統異常問題。固件的不穩定可以成為整個通信系統的重要隱患，應該使用經過嚴格測試依然穩定的固件版本。

03 焊點老化與設備故障

  電路板上的焊點在長時間受潮、氧化后容易產生銹蝕現象，這不僅會影響設備的導電性能，還可能引發觸屏失效、新號傳輸異常、誤觸發重啟等連鎖故障。對焊點進行防護或選用更耐腐蝕的材料，是提高產品質量的重要手段之一。